a我已经付款，还没有收到水晶商城的货怎么办？
请您先联系水晶商城了解商品的发货情况，或根据物流单号到对应的物流公司网站查询订单的送货状态；
如果您迟迟未查到发货讯息或没有收到货物，请和我们的客服及时联系，了解情况，我们将尽快为你处理
b水晶商城买家使用现金加积分的方式购买一个订单，如何计算退款金额？
如果买家是使用现金加积分的方式购买一个订单，当整笔订单发生退款时，按买家付款时的现金金额和使用的积分退还给买家；当订单中部分商品发生退款时，优先退还买家付款的现金金额，超过买家付款的现金金额部分将以积分退还给买家。
c水晶商城的水晶都是真的？
本商城所售水晶都有明确的标出宝石种类及级别。支持客户到国家认证的鉴定机构检验。
d“已售出”和“缺货”是什么意思？
天然水晶制品都只能有一件，不会有完全相同的两件，如果该商品属于唯一一件，那么此件商品一旦售出，就不能再有第二件了，在商品名称后面就标示已售出，并会出现这块水晶卖去了哪里及客户姓氏。商品数量一栏显示“缺货”，代表此产品所用的原石只能产出很少的商品或工艺复杂导致供不应求，客户需要耐心等待。
e实物和图片有差距嘛？
本商城所有商品图片都是实物拍照，所有图片均不进行色彩的调整和美化.相信经常网购的朋友应该都有这方面的经验。我们只能保证产品和图片基本上相符，颜色存在一点误差，属正常情况.因为人为的拍照技术的不稳定及每人显示屏的色差，都可能导致每一个人看到的产品图片和实物存在一些差别。请客户以收到的实物为准，相关产品信息仅供参考，敬请谅解。
f水晶在运输途中损坏怎么办？
我们发货前会对商品进行细心的多层包装来保证运输途中的安全，虽不能绝对，但一般情况下不会有任何安全问题。贵重易碎物品（紫晶洞、水晶簇、雕件、手镯等），我们发货时一般都进行了保价，接货后，如果万一包裹外包装有破损或严重变形，请与送货的邮递员（或物流公司送货员）当面拆开验货，如有商品损坏应拒收，并请送货员出具有效证明，再及时（24小时内）与我们联系，我们会对客户进行全额赔偿，否则，我们不负任何责任；接货后，如果箱子外观完好即可接收，里面的商品有问题直接联系我们。我们将首先保障您的权益。
g能否退换货？
我们在商品描述中已郑重承诺：凡是您从网站购买的任何物品不是百分之百满意，只要您保证以下退货准则，在您收到货的15天内寄回来，我们将为您退款或换货。无论您是新客户还是老客户，无论您是零售还是批发，我们都一视同仁，履行诺言。
请您谅解与配合：虽然我们加工水晶制品精益求精，挑选水晶制品竭尽全力，以满足您的要求，但是，天然水晶是自然生长，不会有绝对的完美，在不完美中寻求美这也是赏玩天然水晶的乐趣所在。过分的挑剔及随意要求退换，会给商城带来严重的损失，请您谅解与配合，愿我们合作愉快！
如果您需要进行商品退换，请在24小时内电话通知我们的客服人员，我们将及时受理,根据您的异常情况办理更换等值商品或退货（我们将按照您购物时的支付方式退款）。商品退换必须遵循以下原则：
- 1、商品及商品的外包装没有损坏（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），并保持水晶商城出售时的原质原样；
- 2、如果商品存在质量问题而导致退换货，请务必写明原因；
- 3、准备好原始货单和完整商品；
- 4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品。
以下情况将不提供退换货服务：
- 1、使用过的商品或受损、污染及人为破坏的商品；
- 2、超出受理时限及个人主观原因。
- 3、已换购过商品。
- 4、特价活动商品不做退换货。
- 5、本公司保留最终解释权。